Vanliga frågor

Du lägger en beställning genom att välja de produkter du vill köpa, lägger dem i varukorgen och går vidare till kassan. Där fyller du i dina uppgifter, väljer leveranssätt och slutför betalningen. När ordern är genomförd får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Kontrollera gärna orderbekräftelsen direkt så att namn, adress och produkter stämmer.

Om du vill ändra något i din beställning behöver du kontakta oss så snabbt som möjligt på hej@xtraallt.se. Vi kan inte garantera att ändringar hinner göras, eftersom ordern kan börja behandlas kort efter att köpet slutförts. Om ordern redan har packats eller skickats kan vi tyvärr inte ändra innehåll, adress eller leveranssätt.

Orderbekräftelsen skickas automatiskt till den e-postadress du angav i kassan. Om du inte hittar den rekommenderar vi att du först kontrollerar skräppost eller kampanjflikar i din inkorg. Har du fortfarande inte fått någon bekräftelse kan du kontakta oss på hej@xtraallt.se så hjälper vi dig att kontrollera om beställningen har gått igenom.

De betalningsmetoder som är tillgängliga visas direkt i kassan. Vilka alternativ som erbjuds kan variera beroende på orderns innehåll och belopp. Du ser alltid den totala kostnaden, inklusive eventuell frakt, innan du slutför köpet.

Självklart! Din orderbekräftelse fungerar som kvitto för ditt köp. Om du behöver ytterligare underlag är du välkommen att kontakta oss på hej@xtraallt.se och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig med den information som finns kopplad till beställningen.

Om något inte stämmer med din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Ange ordernummer och beskriv vad som blivit fel exempelvis om du fått fel produkt, saknar en vara eller om leveransuppgifterna inte stämmer. Ju snabbare du hör av dig, desto större chans har vi att hjälpa till innan ordern hunnit skickas.

Beställningar behandlas normalt inom 24 timmar. Därefter är normal leveranstid vanligtvis 1-3 arbetsdagar beroende på valt fraktsätt, leveransadress och transportörens hantering. Under kampanjer, helgdagar eller perioder med hög belastning kan leveransen ta något längre tid.

När din order har skickats får du normalt en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post eller sms om spårning ingår i det valda fraktsättet. Via spårningslänken kan du följa paketets status och se när det är redo att hämtas ut eller levereras. Om du saknar spårning är du välkommen att kontakta oss på info@xtraallt.se.

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet. Fri frakt på ordrar över 499 KR. Priset kan variera beroende på orderns vikt, storlek, leveransadress och vilket fraktsätt du väljer. På så sätt ser du alltid den totala kostnaden innan du bekräftar din beställning.

En leverans kan bli försenad av flera anledningar, exempelvis hög belastning hos transportören, helgdagar, väderförhållanden eller att paketet behöver hanteras manuellt. Kontrollera gärna spårningsinformationen först, eftersom den ofta visar den senaste uppdateringen. Om paketet inte rört sig på flera dagar är du självklart välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

Om ett paket inte hämtas ut returneras det vanligtvis till oss av transportören. Vid ej uthämtat paket kan vi debitera en avgift på 149 kr för att täcka frakt, returfrakt och administration. Att inte hämta ut paketet räknas inte som att du har ångrat köpet, utan du behöver kontakta oss om du vill använda din ångerrätt.

Kontakta oss så snabbt som möjligt om du behöver ändra leveransadress. Om ordern ännu inte har behandlats kan vi försöka hjälpa dig, men vi kan inte garantera att ändringen hinner göras. När paketet väl har skickats behöver eventuella ändringar normalt hanteras via transportören.

Ja, som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot eller hämtade ut din beställning. För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss inom ångerfristen och meddela vilka produkter du vill returnera. Produkten ska sedan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och enligt våra returinstruktioner.

Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas kan bara returneras om förseglingen är obruten. Det gäller exempelvis förseglade tobaks-, nikotin-, livsmedels- eller hygienrelaterade produkter där bruten förpackning gör att varan inte kan säljas vidare. Om en produkt är öppnad eller använd kan returen därför nekas.

Börja med att kontakta oss på hej@xtraallt.se och ange ordernummer, namn och vilka produkter du vill returnera. När vi har tagit emot ditt meddelande återkommer vi med instruktioner för hur returen ska skickas. Packa produkterna ordentligt och spara gärna kvitto eller spårningsnummer tills returen är mottagen och hanterad.

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Om du använder den returlösning vi erbjuder är returkostnaden 59 kr, vilket normalt dras från återbetalningen. Om returen beror på att vi har skickat fel vara eller att produkten är felaktig står vi för returfrakten.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur hanterar vi återbetalningen. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller från att du visat att varan har skickats tillbaka. Pengarna återbetalas vanligtvis via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om en produkt är skadad, felaktig eller inte motsvarar det du beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt på Hej@xtraallt.se. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder på produkten, förpackningen och eventuell transportskada. Vi hjälper dig därefter med en lämplig lösning, exempelvis ny vara, prisavdrag eller återbetalning.

Ja, du måste ha fyllt 18 år för att köpa åldersbegränsade produkter hos Xtraallt. Ålderskontroll kan ske i samband med köp, betalning, leverans eller utlämning. Om åldern inte kan verifieras har vi rätt att neka eller avbryta beställningen.

Åldersverifiering görs för att säkerställa att åldersbegränsade produkter inte säljs eller lämnas ut till personer under 18 år. Detta är en viktig del av ansvarsfull handel och vi följer de regler som gäller för åldersbegränsade produkter.

Det beror på transportörens regler och vilket leveranssätt som används. Om ordern innehåller åldersbegränsade produkter krävs legitimation eller verifiering via BankID vid utlämning. Personen som hämtar ut paketet behöver kunna visa att ålderskravet är uppfyllt.

Om en produkt är slut i lager innebär det att den för tillfället inte finns tillgänglig för köp. Sortiment och lagersaldo kan ändras löpande beroende på efterfrågan och leveranser från leverantörer. Om produkten kommer tillbaka visas den normalt igen på webbplatsen när den finns i lager.

Vi försöker alltid visa korrekta och uppdaterade produktbilder, men mindre skillnader kan förekomma. Det kan exempelvis bero på att en tillverkare har uppdaterat förpackningen, ändrat design eller att färger visas olika på olika skärmar. Produktens namn och information på produktsidan är därför viktigast att kontrollera inför köp.

Du kontaktar oss enklast via e-post på Hej@xtraallt.se. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare är det bra om du skickar med ordernummer, namn och en tydlig beskrivning av ditt ärende. Vid frågor om leverans, retur eller reklamation får du gärna bifoga bilder eller annan information som kan vara relevant.

Beställningar behandlas normalt inom 1-2 arbetsdagar. Därefter är normal levVi försöker svara så snabbt som möjligt under vardagar. Svarstiden kan variera beroende på belastning, exempelvis vid kampanjer, helgdagar eller perioder med många inkommande ärenden. Om ditt ärende gäller en aktiv beställning rekommenderar vi att du anger ordernummer direkt i första mailet.

Rabattkoder kan normalt inte kombineras med andra rabattkoder eller kampanjer, om inget annat anges i villkoren för erbjudandet. Om en kod inte fungerar kan det bero på att kampanjen har gått ut, att produkten inte omfattas eller att villkoren inte är uppfyllda. Kontrollera alltid kampanjinformationen innan du slutför köpet.

En rabattkod kan sluta fungera om den har passerat sitt slutdatum, redan har använts eller inte gäller för produkterna i varukorgen. Vissa rabattkoder kan också ha villkor, exempelvis minsta ordervärde eller att de bara gäller utvalda produkter. Om du tycker att koden borde fungera kan du kontakta oss innan du slutför köpet.