Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 14 maj 2026

Denna returpolicy gäller för köp som görs på Xtraallt.se. Webbplatsen drivs av Extra Allt AB, org.nr 559561-7100.

Vid frågor om retur, ångerrätt eller reklamation kan du kontakta oss på hej@xtraallt.se.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot eller hämtade ut din beställning.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom ångerfristen. Kontakta oss på hej@xtraallt.se och ange:

Ordernummer
Namn
E-postadress som användes vid beställningen
Vilka produkter du vill returnera
Anledning till retur, om du vill ange det

Du behöver sedan skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Returvillkor

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik, men du ansvarar för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än nödvändigt.

För produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas gäller ångerrätten endast om förseglingen är obruten. Om en sådan produkt har öppnats, brutits eller använts kan returen nekas.

Detta gäller exempelvis förseglade tobaks-, nikotin-, livsmedels- eller hygienrelaterade produkter där bruten förpackning gör att produkten inte kan säljas vidare.

Så gör du en retur

Kontakta oss på hej@xtraallt.se innan du skickar tillbaka varan. Ange ordernummer och vilka produkter returen gäller.

När vi har tagit emot ditt meddelande återkommer vi med instruktioner för hur returen ska skickas.

Du ansvarar för att produkten packas ordentligt så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du sparar kvitto eller spårningsnummer tills returen är mottagen och hanterad.

Returkostnad

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Returkostnaden är 59 kr om du använder den returlösning vi erbjuder. Beloppet dras då från återbetalningen.

Om returen beror på att vi har skickat fel vara, att varan är skadad eller att det finns ett godkänt reklamationsärende står vi för returfrakten.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet för de returnerade varorna. Om du returnerar hela beställningen återbetalas även eventuell standardfrakt från det ursprungliga köpet.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller från att du visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vi har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats mer än nödvändigt.

Byten

Vi erbjuder normalt inte direkta byten. Om du vill byta till en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den aktuella produkten enligt denna returpolicy och lägger en ny beställning på Xtraallt.se.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det som avtalats har du rätt att reklamera varan.

Kontakta oss så snart som möjligt på hej@xtraallt.se och ange:

Ordernummer
Vilken produkt reklamationen gäller
En tydlig beskrivning av felet
Bilder på produkten, förpackningen och eventuell transportskada

Du har reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen. Reklamation som görs inom 2 månader från att du upptäckte felet anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid godkänd reklamation hjälper vi dig med en lämplig lösning, exempelvis ny vara, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning.

Transportskada

Om paketet eller produkten är skadad när du tar emot den bör du anmäla skadan direkt till transportören eller utlämningsstället. Kontakta även oss på hej@xtraallt.se så snart som möjligt.

Bifoga gärna bilder på ytteremballage, inneremballage, fraktsedel och skadad produkt. Det gör det enklare för oss att hantera ärendet snabbt.

Fel vara eller saknad vara

Om du har fått fel produkt eller om något saknas i din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på hej@xtraallt.se.

Ange ordernummer och vad som blivit fel, så hjälper vi dig med rättelse eller komplettering.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut, nekas vid leverans eller returneras till oss på grund av felaktiga uppgifter, kan vi debitera en avgift på 149 kr. Avgiften täcker kostnader för frakt, returfrakt och administration.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har utnyttjat din ångerrätt. För att ångra ett köp behöver du kontakta oss enligt instruktionerna i denna returpolicy.